Politique de remboursement

Politique de retour

Nous souhaitons nous assurer que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. C’est pourquoi nous proposons une politique de retour qui vous permet de retourner votre commande dans un délai de 30 jours après réception.

Conditions de retour

Délai de retour : Vous disposez de 30 jours pour retourner votre produit à compter du jour de réception.

État du produit : Les articles retournés doivent être non portés, non endommagés et dans leur emballage d’origine afin de pouvoir être remis en vente.

Exceptions : Certains articles sont exclus du retour, notamment :

Produits d’hygiène tels que sous-vêtements, soutiens-gorge, collants et cosmétiques

Produits fabriqués sur mesure ou personnalisés

Articles qui ne peuvent pas être retournés en raison de leur nature

Annulation de commande

Délai d’annulation : Vous pouvez annuler votre commande dans un délai d’1 heure après l’avoir passée. Passé ce délai, l’annulation n’est plus possible.

Annulation pour les commandes PayPal : La règle d’annulation s’applique uniquement aux commandes PayPal.

Commandes par carte bancaire : Aucune annulation n’est possible.

Processus de retour

Demande de retour : Envoyez un e-mail à contact@maison-bruxelles.com pour demander un retour. Fournissez vos coordonnées, votre numéro de commande et incluez des photos ou vidéos claires en cas de défaut ou de dommage.

Expédition du retour : Une fois votre retour approuvé, vous recevrez des instructions pour renvoyer les articles. Assurez-vous que les articles soient retournés en parfait état et respectent toutes les conditions de retour.

Lieu de retour : Nous exploitons plusieurs entrepôts (y compris en Chine et dans d’autres pays), vous devez donc renvoyer le retour au même entrepôt depuis lequel il a été expédié afin de garantir un traitement plus rapide.

Frais d’expédition : Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.

Preuve d’expédition : N’oubliez pas de nous envoyer une preuve d’expédition par e-mail, de préférence en répondant au précédent e-mail de contact.

Produits endommagés

Si un produit est endommagé à la réception, nous vous proposerons un remplacement gratuit. Veuillez fournir des photos ou vidéos montrant clairement le dommage.

Remboursement

Les remboursements des articles retournés seront traités dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après réception des articles retournés par le fournisseur.

Remarques

Nous ne sommes pas responsables des adresses incorrectes ou des problèmes survenus lors du processus de livraison avec Bpost, DHL ou DPD.

Nous nous réservons le droit de ne pas effectuer de remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées.

Veuillez noter que, le cas échéant, vos articles peuvent devoir être retournés vers l’un de nos entrepôts, qui peut être situé à l’étranger selon l’endroit où le produit est en stock.